True Corporation Plc. lead by Mr.Vichow Rakphongphairoj , Director, Managing Director and Chief Operating Officer, joint with Chevalier Network Solutions Thai Limited lead by Mr. Tammachart Sirivadhanakul, Managing Director, signed the contract of implementation and improvement Contact Center system. True Corporation Plc. chose intelligence solutions from Chevalier and Avaya products to increases efficiency of their system, to be leading full-service providers for various True’s customers.

            บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) นำโดย คุณวิเชาน์ รักพงษ์ไพโรจน์ กรรมการผู้จัดการ  และ  หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ   ร่วมกับ   บริษัท ชีวาเลียร์ เน็ตเวอร์ค โซลูชั่น ไทย จำกัด    นำโดย คุณธรรมชาติ ศิริวัฒนกุล กรรมการผู้จัดการ ได้ลงนามในสัญญาติดตั้ง ปรับปรุง    ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์   โดย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)   ได้เลือกใช้โซลูชั่นส์อัจฉริยะจาก บริษัทชีวาเลียร์ฯ เป็นโปรดักส์ ของอวาย่าซึ่งสามารถเสริมศักยภาพของระบบดังกล่าวให้เป็นผู้นำในการให้บริการลูกค้าต่างๆ ของทรู

ระบบที่ ชีวาเลียร์ฯ ติดตั้งให้กับ ทรู ครั้งนี้ได้แก่

- ระบบ Avaya Voice Portal

        : เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือ Self-Service เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดที่รองรับเทคโนโลยี Voice over IP ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้มีเสถียรภาพสูงขึ้นและมีความยืดหยุ่นในการติดตั้ง ดูแลและจัดการระบบมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถรองรองรับการสั่งงานด้วยเสียง (Speech Recognition) เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยสามารถทำรายการได้ด้วยเสียงพูดผ่านทางเครื่องโทรศัพท์ที่จะส่งข้อมูลต่อไปยังระบบอัตโนมัติและดำเนินการทำ
ธุรกรรมต่างๆ จนเสร็จสมบูรณ์ในอนาคตได้ด้วย

- ระบบ Avaya Predictive Dialing System หรือ Proactive Contact System (PCS)

       : เป็นระบบโทรออกอัตโนมัติ (Predictive Dialer) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตให้กับองค์กรได้อย่างยิ่ง โดยระบบจะตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าและทำการโทรออกไปยังหมายเลขที่ต้องการโดยอัตโนมัติโดยใช้ความสามารถของระบบในการจำแนกเสียงตอบรับปลายทางและเมื่อมีผู้รับสาย ระบบจึงจะทำการโอนสายให้ Agent และเนื่องจากระบบมีความถูกต้องแม่นยำในการจำแนกเสียงตอบรับปลายทางสูงและสามารถพิจารณาอัตราการโทรออกที่เหมาะสมได้จึงทำให้ Agent สามารถใช้เวลาในการให้บริการได้อย่างสูงสุดและมีประสิทธิภาพในการโทรออกมากยิ่งขึ้น

- ระบบ NICE Voice Recording System

        : เป็นระบบบันทึกเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ใช้ในการตรวจสอบ, ควบคุมคุณภาพและมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าและใช้ช่วยในด้านการฝึกสอนและประเมินผลสำหรับ Agent ได้ด้วย นอกจากนี้ยังสามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในกรณีที่มีปัญหาและข้อขัดแย้งต่าง ๆ ที่เกิดจากการสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent ได้ โดยระบบดังกล่าวนี้มี Software ที่ช่วยให้สามารถตรวจสอบ, เรียกฟังการสนทนาแบบ Real-Time และค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้จึงทำให้สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาการให้บริการได้หลายประการ นอกจากนี้ลักษณะของข้อมูลที่ถูกเก็บบันทึกไว้นั้นยังเป็นข้อมูลที่มีลักษณะเฉพาะจึงทำให้มีความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูล  ทำให้เกิดความเสถียรภาพในการทำงานสูง

- ระบบ IEX Work Force Management system

       : เป็นระบบที่ใช้ในการจัดสรรจำนวน Agent ให้เหมาะสมและเพียงพอกับการให้บริการลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา Supervisor สามารถจัดการปริมาณ Agent ในช่วงเวลาต่าง ๆ ได้อย่างลงตัวและตรงตามความต้องการของ Agent ทำให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการและจัดการมากขึ้น