Javascript DHTML Drop Down Menu Powered by dhtml-menu-builder.com
Javascript DHTML Drop Down Menu Powered by dhtml-menu-builder.com
Javascript DHTML Drop Down Menu Powered by dhtml-menu-builder.com
Javascript DHTML Drop Down Menu Powered by dhtml-menu-builder.com
Javascript DHTML Drop Down Menu Powered by dhtml-menu-builder.com

 

 


Managing Director, signed the contract of implementation and improvement Contact Center system

 

   

 

True Corporation Plc. lead by Mr.Vichow Rakphongphairoj , Director, Managing Director and Chief Operating Officer, joint with Chevalier Network Solutions Thai Limited lead by Mr. Tammachart Sirivadhanakul, Managing Director, signed the contract of implementation and improvement Contact Center system. True Corporation Plc. chose intelligence solutions from Chevalier and Avaya products to increases efficiency of their system, to be leading full-service providers for various True’s customers.


บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) นำโดย คุณวิเชาน์ รักพงษ์ไพโรจน์ กรรมการผู้จัดการ และ หัวหน้าคณะผู้บริหาร ด้านปฏิบัติการ ร่วมกับ บริษัท ชีวาเลียร์ เน็ตเวอร์ค โซลูชั่น ไทย จำกัด นำโดย คุณธรรมชาติ ศิริวัฒนกุล กรรมการผู้จัดการ ได้ลงนามในสัญญาติดตั้ง ปรับปรุง ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ โดย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้เลือกใช้โซ ลูชั่นส์อัจฉริยะจาก บริษัทชีวาเลียร์ฯ เป็นโปรดักส์ ของอวาย่าซึ่งสามารถเสริมศักยภาพของระบบดังกล่าวให้เป็นผู้นำใน การให้บริการลูกค้าต่างๆ ของทรู

ระบบที่ ชีวาเลียร์ฯ ติดตั้งให้กับ ทรู ครั้งนี้ได้แก่
- ระบบ Avaya Voice Portal

               : เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือ Self-Service เวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดที่รองรับเทคโนโลยี Voice over IP ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้มีเสถียรภาพสูงขึ้นและมีความยืดหยุ่นในการติดตั้งดูแลและจัดการระบบมากยิ่ง ขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถรองรองรับการสั่งงานด้วยเสียง (Speech Recognition) เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุม ปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ได้ด้วยตนเองโดยสามารถทำรายการได้ด้วยเสียงพูดผ่านทางเครื่องโทรศัพท์ที่จะส่งข้อมูลต่อ ไปยังระบบอัตโนมัติและดำเนินการทำธุรกรรมต่างๆ จนเสร็จสมบูรณ์ในอนาคตได้ด้วย

 

- ระบบ Avaya Predictive Dialing System หรือ Proactive Contact System (PCS)
              : เป็นระบบโทรออกอัตโนมัติ (Predictive Dialer) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตให้กับองค์กร
ได้อย่างยิ่ง โดยระบบจะตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าและทำการโทรออกไปยังหมายเลขที่ต้องการโดยอัตโนมัติ โดยใช้ความสามารถของระบบในการจำแนกเสียงตอบรับปลายทางและเมื่อมีผู้รับสาย ระบบจึงจะทำการโอน สายให้ Agentและเนื่องจากระบบมีความถูกต้องแม่นยำในการจำแนกเสียงตอบรับปลายทางสูงและสามารถ พิจารณาอัตราการโทรออกที่เหมาะสมได้จึงทำให้Agentสามารถใช้เวลาในการให้บริการได้อย่างสูงสุดและ มีประสิทธิภาพในการโทรออกมากยิ่งขึ้น